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Envíos y devoluciones

- Disponibilidad del servicio y envío: 

Los artículos que se ofrecen a través de este sitio web están disponibles para su envío a toda la península ibérica a excepción de las islas canarias. Be Your Packer entrega sus productos a través de empresa de mensajería. El plazo de entrega máximo de un pedido, será de 10 días laborables, desde la confirmación de pago en los productos sin personalización o desde la confirmación de validez del diseño por parte de Be Your Packer en los productos personalizados. En caso de producirse demora con la producción del pedido se informará puntualmente al cliente. La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del cliente por parte del transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

Be Your Packer no procederá al envío de las unidades o unidad adquirida hasta recibir la confirmación de que el cliente ha efectuado el pago.


- Política de devoluciones:

a.     Desistimiento

En cualquier caso, las devoluciones de productos solo se admitirán si se reciben en perfecto estado. Una vez recibidos los productos Be Your Packer procederá al reintegro del importe abonado de estos exceptuando los gastos de envío generados en la compra inicial de Be Your Packer hacia el cliente.

Be Your Packer no corre a cargo de los gastos de envío generados correspondientes a la devolución del producto. Los portes de la devolución serán por cuenta del cliente excepto en el caso de que el producto tuviera errores evidentes en la ejecución de la personalización. Si decide devolvernos los artículos a portes debidos no recepcionaremos el mismo.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en los que se recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado, mas allá de la apertura del mismo o si ha sufrido algún daño, por lo que los productos deberán ser tratados de manera cuidadosa mientras estén en su posesión.

Tras examinar el artículo, comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía. La devolución se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar su compra.

a.     Devoluciones de productos defectuosos

Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que considere oportunas dentro de las primeras 72h tras la recepción del pedido.

En caso de producto defectuoso, el cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 72h desde la recepción del pedido. Be Your Packer procederá en ese caso a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en el plazo de 30 días desde la entrega. Estas gestiones serán gratuitas para el cliente.

Una vez recibidas las unidades defectuosas (El envío de las unidades a Be Your Packer corre a cargo del comprador), procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail en un periodo de tiempo lo más breve posible si procede la devolución del mismo. En caso de que Be Your Packer apruebe que los desperfectos son problema de fabricación y no de la parte compradora, el cliente podrá elegir entre la sustitución de los mismos o la devolución integra del importe correspondiente a las unidades defectuosas. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago en que se utilizó para pagar la compra.

En caso de que las unidades enviadas al cliente se hayan visto dañadas en el transcurso del envío, Be Your Packer necesita fotos que acrediten dicho daño. Fotos exteriores de la caja de envío con un claro golpe, así mismo, fotos del interior de la caja en las que se aprecien el o los productos dañados. Be Your Packer pondrá la reclamación pertinente a la empresa de transporte, danto una contestación al cliente en el menor tiempo posible desde la recepción de las fotos. (** Las fotos suministradas por el cliente deben tener una buena resolución, no aceptamos imágenes distorsionadas).  

La devolución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución del artículo no conforme. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Dirección de envío para devoluciones o profuctos defectuosos: Be Your Packer, calle Matarrosa 33, 28947, Fuenlabrada (Madrid, España)

-                “En ningún caso se podrá hacer devolución de un producto personalizado”, salvo en los casos comentados en el punto anterior “devoluciones de productos defectuosos”. Los productos personalizados a través de la página web de Be Your Packer, son producidos bajo demanda del cliente. En ese caso el cliente ha realizado la personalización mediante nuestro editor online y ha podido comprobar en el visor 3D el acabado final de su producto personalizado. Como consecuencia de ello no es posible la devolución de la cuantía pagada por el/los productos personalizados.

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